Procesos y Calidad
Que el trabajo salga igual de bien aunque cambie la persona. Después, automatizar.
Procesos y Calidad, en siete respuestas
- ¿Qué problema resuelve?
- Cada área trabaja distinto y la calidad depende de héroes.El problema y la solución →
- ¿Para qué empresa sirve?
- Empresas que crecieron a pulso, viven en WhatsApp y hojas de cálculo, fallan en calidad o en auditorías, y quieren procesos visibles, roles claros y mejora medible, con o sin software.Para quién es y para quién no →
- ¿Qué hace Zentracore?
- Documenta cómo se trabaja hoy, lo ordena con roles y controles claros, y verifica que el nuevo proceso se use antes de automatizarlo.
- ¿Qué recibe su empresa?
- Procedimientos vigentes, matriz de responsables, indicadores de calidad e informe de adopción.Entregables →
- ¿Cómo medimos el resultado?
- El proceso rediseñado se usa, no solo se publica.Cadencia y valor →
- ¿Qué no incluye?
- Desarrollo del software que automatiza: corresponde a Programación y Desarrollo, con alcance aparteAlcance completo →
- ¿Cuál es el siguiente paso?
- Un diagnóstico 50/50 con gerencia para confirmar si este es el servicio que su empresa necesita.Agendar diagnóstico 50/50
En qué consiste el servicio
Es quien ordena cómo se trabaja en su empresa para que el resultado no dependa de quién esté ese día, y luego identifica qué conviene automatizar.
- Qué hace
- Documenta cómo se trabaja hoy, lo ordena con roles y controles claros, y verifica que el nuevo proceso se use antes de automatizarlo.
- Con quién trabaja
- Con los responsables de cada proceso y las personas que lo ejecutan, en entrevistas y talleres.
- Qué recibe su gerencia
- Procedimientos vigentes, matriz de responsables, indicadores de calidad e informe de adopción.
Para quién es este servicio
Para quién es
Empresas que crecieron a pulso, viven en WhatsApp y hojas de cálculo, fallan en calidad o en auditorías, y quieren procesos visibles, roles claros y mejora medible, con o sin software.
Para quién no es
Quien quiere un flujograma para colgarlo y no usarlo, o quien pide automatización sin haber definido el proceso.
El problema
Cada área trabaja distinto y la calidad depende de héroes. Al implementar un sistema se descubre que nadie se pone de acuerdo en cómo se factura, se atiende o se despacha. TI carga con un problema que es de proceso.
Cómo se ve resuelto
Los procesos prioritarios tienen versión vigente, responsables, controles e indicadores. La calidad deja de depender de héroes y la automatización se construye sobre reglas claras.
Qué está pagando
Diseño, documentación viva, control de calidad y mejora de procesos de negocio y de TI. Está pagando operación predecible y evidencia, no un manual que se archiva.
Alcance: lo que incluye y lo que no.
Incluye
- Levantamiento AS-IS de los procesos priorizados, con entrevistas y matriz de servicio
- Diseño TO-BE con roles, controles, entradas y salidas
- Documentación operativa: procedimientos, instructivos y matriz RACI
- Indicadores de proceso y tablero de calidad
- Acompañamiento a la adopción, no solo el documento
- Identificación de candidatos a automatización, RPA o integración
- Alineación a la gestión de servicios de TI (catálogo y acuerdos internos) cuando aplica
- Preparación de evidencias para ISO 9001 u otras auditorías de proceso
No incluye
- Desarrollo del software que automatiza: corresponde a Programación y Desarrollo, con alcance aparte
- Certificación ISO emitida por un organismo certificador
- Reemplazo de la jefatura del área responsable del proceso
- Levantamiento de todos los procesos de la empresa a la vez
Se trabaja por ciclos de dos o tres procesos a la vez. Sin tiempo de su gente para entrevistas y talleres, no hay levantamiento posible.
Entregables
Cómo empezamos
Inicio del ciclo
Priorización de los procesos que más duelen: dos o tres como máximo.
Planificación
Matriz de levantamiento y plan de entrevistas con las áreas.
Primer entregable
AS-IS documentado del proceso piloto.
De forma recurrente
- Paquete AS-IS / TO-BE del proceso de cada ciclo
- Procedimientos publicados y matriz RACI
- Tablero de indicadores de calidad del proceso
- Backlog de mejoras y automatizaciones
- Informe mensual de adopción: quién usa el proceso y quién no
Reuniones y seguimiento
- Entrevistas y talleres según el plan del ciclo, con gente del cliente
- Comité mensual de procesos con los responsables de área
- Revisión periódica de indicadores
Forma de trabajo habitual; el detalle y la cobertura se acuerdan en cada propuesta y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio.
El valor para su organización
- Menos dependencia de personas imprescindibles
- Calidad repetible y evidencias para clientes y auditores
- TI y software implementados sobre reglas claras
- Un backlog honesto de automatización, no robots sobre el desorden
Cómo se verifica el avance
El proceso rediseñado se usa, no solo se publica.
Diagnóstico 50/50
¿Es el rol que le falta a su organización?
En el diagnóstico 50/50 revisamos juntos si Procesos y Calidad es lo que su empresa necesita, y le recomendamos el servicio que mejor se ajusta.
Sus datos se tratan conforme a nuestra política de datos.
Qué pasa después
- Teléfono
- 097 921 7362
- Correo
- info@zentracore.net