Políticas y sistemas de gestión
Normas que aplicamos en nuestros servicios
Nuestros servicios operan con procesos implementados bajo estas tres normas internacionales. Así garantizamos calidad, seguridad de la información y cumplimiento en cada entrega.
ISO 9001
Gestión de la calidad
Servicios con requisitos claros, resultados medidos y mejora continua.
ISO/IEC 27001
Seguridad de la información
Su información protegida con riesgos gestionados, controles definidos y evidencia.
ISO/IEC 20000-1
Gestión de servicios de TI
Servicios de TI entregados con procesos definidos para incidentes, cambios y mejora.
Alineada a ISO 9001
Política de calidad
En Zentracore prestamos servicios de consultoría, dirección, operación, especialistas y proyectos de TI para que la tecnología agregue valor a nuestros clientes. Para nosotros, calidad es cumplir lo acordado por escrito y demostrarlo con evidencia.
Nos comprometemos a
- Entender las necesidades de cada cliente y cumplir los requisitos acordados, así como los legales y reglamentarios aplicables.
- Prestar servicios con alcance, exclusiones y entregables definidos por escrito, y verificar su cumplimiento.
- Establecer objetivos de calidad medibles, darles seguimiento y revisarlos periódicamente.
- Gestionar los riesgos y oportunidades que puedan afectar la calidad del servicio.
- Contar con personal competente y certificado, en formación continua.
- Escuchar la retroalimentación de nuestros clientes y actuar sobre ella.
- Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
Alineada a ISO/IEC 27001
Política de seguridad de la información
La información de nuestros clientes y la nuestra es un activo que protegemos como parte esencial del servicio. Gestionamos la seguridad de la información con un enfoque basado en riesgos.
Nos comprometemos a
- Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información propia y de nuestros clientes.
- Identificar, evaluar y tratar los riesgos de seguridad de la información con criterios definidos y dueños asignados.
- Cumplir los requisitos legales, regulatorios y contractuales, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
- Otorgar accesos bajo el principio de mínimo privilegio y mantener acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
- Gestionar los incidentes de seguridad de forma oportuna, comunicarlos a quien corresponda y aprender de ellos.
- Proteger la continuidad de los servicios críticos que prestamos.
- Formar y concienciar a nuestro equipo en seguridad de la información.
- Mejorar continuamente el sistema de gestión de seguridad de la información.
Alineada a ISO/IEC 20000-1
Política de gestión de servicios de TI
Gestionamos los servicios de TI que prestamos como un sistema: con acuerdos claros con cada cliente, procesos definidos y medición del desempeño.
Nos comprometemos a
- Planificar, diseñar y entregar los servicios según los acuerdos documentados con cada cliente.
- Gestionar incidentes, solicitudes, cambios y problemas con procesos definidos y responsables claros.
- Medir el desempeño de los servicios e informar a cada cliente con regularidad.
- Controlar a los proveedores que intervienen en la prestación del servicio.
- Alinear los servicios de TI a las necesidades y prioridades del negocio del cliente.
- Mejorar continuamente el sistema de gestión de servicios.
Aprobación y revisión
Estas políticas son establecidas por la gerencia general, se comunican a todo el equipo, están disponibles para clientes y partes interesadas, y se revisan al menos una vez al año o cuando cambia el contexto de la organización.
Trabajemos con reglas claras desde el primer día.
Estas políticas se aplican a cada servicio que prestamos. En el diagnóstico 50/50 le explicamos cómo se reflejan en la propuesta para su organización.
Sus datos se tratan conforme a nuestra política de protección de datos personales.
Qué pasa después
Paso 1: Nos escribe
Por el formulario, WhatsApp o correo.
Paso 2: Diagnóstico 50/50
Entendemos su negocio y sus prioridades.
Paso 3: Propuesta por escrito
Rol recomendado, alcance y primeros entregables.
- Teléfono
- 097 921 7362
- Correo
- info@zentracore.net
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 08:00–18:00 (hora de Ecuador, UTC−5)