OperativoServicio mensual recurrente

Administrador de Infraestructura y Seguridad de TI

Administración de redes, servidores, plataformas, nube y seguridad operativa

Estabilidad, rendimiento y protección de los activos tecnológicos, todos los días.

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El rol en palabras simples

Es quien se hace responsable de que la infraestructura tecnológica de su empresa funcione, esté respaldada y esté protegida, todos los días.

Qué hace: Mantiene funcionando y protegidos la red, los servidores, la nube y los respaldos, y responde cuando algo falla.
Con quién trabaja: Con su equipo de TI o su director de TI, y con sus proveedores de enlaces, equipos y nube.
Qué recibe su gerencia: Un informe mensual de disponibilidad, incidentes, cambios, respaldos y parches, con evidencia de pruebas de restauración.

Para quién es

Empresas cuya operación depende de red, servidores, nube, correo, respaldos y controles de seguridad, y que no pueden dejarlo en manos de un recurso único o de un proveedor que no rinde cuentas.

Para quién no es

Quien solo busca soporte para impresoras y ofimática, sin responsabilidad sobre disponibilidad ni seguridad.

El problema

La infraestructura la conoce una persona. Los respaldos “se supone” que corren. El firewall lo configuró un proveedor hace más de un año. Nadie puede decir si el negocio resiste un disco dañado o un ransomware.

Cómo se ve resuelto

Hay inventario, respaldos verificados con pruebas de restauración, parches al día en el perímetro acordado y un informe mensual. La infraestructura deja de depender de la memoria de una persona.

Qué está pagando

Administración continua de la infraestructura y de la seguridad operativa: que funcione, que esté respaldada, que esté endurecida y que haya alguien que responda cuando falla.

Alcance: lo que incluye y lo que no.

Incluye

Administración de redes, servidores, plataformas y nube en el alcance acordado
Monitoreo de servicios críticos y respuesta a incidentes de infraestructura
Gestión de respaldos: verificación periódica y prueba de restauración
Endurecimiento básico, parches y control de accesos privilegiados
Administración de VPN, firewall y reglas en el perímetro definido
Inventario vivo de activos en alcance
Bitácora mensual de cambios, incidentes y capacidad
Soporte de segundo nivel a usuarios cuando el incidente es de plataforma

No incluye

Mesa de ayuda de primer nivel: impresoras, ofimática, contraseñas
Proyectos de red nueva, SD-WAN o data center: son servicios por proyecto
SGSI, políticas y cumplimiento ISO/IEC 27001: corresponde al vBISO
Desarrollo de aplicaciones
Costo de licencias, enlaces, hardware o consumo de nube

Entregables con nombre, no horas.

Cómo empezamos

Conocer
Inventario, accesos y diagrama de lo que existe hoy.
Revisar
Estado real de respaldos, parches y cuentas privilegiadas.
Estabilizar
Línea base de monitoreo y plan de higiene priorizado por riesgo.

De forma recurrente

Informe mensual: disponibilidad, incidentes, cambios, respaldos y parches
Inventario de activos actualizado
Registro de cambios
Evidencia de prueba de restauración, al menos trimestral

Reuniones y seguimiento

Atención de incidentes críticos de infraestructura dentro del horario de cobertura
Ventana de cambios acordada, normalmente fuera de las horas pico
Revisión mensual con el director de TI o con el sponsor

Describe la forma de trabajo habitual. El detalle se acuerda en cada propuesta y no constituye un acuerdo de nivel de servicio. Cobertura base: lunes a viernes, 08:00–18:00, hora de Ecuador.

El valor para su organización

Continuidad: menos caídas y menos conocimiento que solo vive en la cabeza de alguien
Menor riesgo operativo y de ransomware gracias a una higiene básica sostenida
Evidencia para gerencia y para el oficial de seguridad
Escalar sin depender de un único empleado interno

Cómo se verifica el avance

Respaldos restaurados con éxito en pruebas periódicas, no solo configurados.

Suele complementarse con